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TechConnect: sua empresa preparada para o futuro

20 de julho de 2020

Mesmo com o grande número de desempregados no Brasil, cerca de 13 milhões de pessoas, 50% das empresas relatam dificuldade em encontrar mão de obra qualificada. Esse dado foi divulgado pela Confederação Nacional da Indústria (CNI), em fevereiro deste ano. Como solução para este problema, a Rockwell Automation criou o TechConnect: um serviço de suporte online, altamente especializado com técnicos, especialistas e engenheiros disponíveis 24 horas por dia.

Entre os principais avanços da automação da indústria está a conectividade, que permite a conexão, em tempo real, entre o operador e o responsável pelo suporte técnico, mesmo a distância. O TechConnect vem para reforçar essa conexão e garantir o atendimento de qualidade para evitar que a sua empresa tenha prejuízos na produção.

Com um suporte disponível a qualquer momento, é possível resolver de forma muito rápida e eficaz problemas do dia a dia, como as paradas não programadas.

Outro benefício de um suporte como o TechConnect, é a capacidade de ajudar a identificar e corrigir problemas antes que eles ocorram. Também é capaz de preencher as disparidades entre qualificações e disseminar conhecimento para os trabalhadores. Isso sem contar na redução de custos em downloads e instalação de softwares.

Conheça todas as opções de suporte TechConnect

1 – Suporte de Auto Assistência
Além de um kit de boas-vindas, composto por informações essenciais, você vai ter direito a manutenção de software 1, com downloads de atualização de software.

Além disso, a sua empresa poderá utilizar o suporte online e ter acesso a: notas técnicas da biblioteca de conhecimento, fóruns interativos, notificações de produtos, gerenciamento de senha de atendimento e envio de perguntas por email.

2 – Suporte de Produto
Aqui, você terá acesso à manutenção de software 2, com direito a mídia de atualização de software e substituição de software de emergência.

Você pode contar ainda com os webinars, que vão ensinar você a entender e aplicar o conhecimento ganho pelo acesso à biblioteca de seminários técnicos online. O suporte é telefônico, com a possibilidade de ser 24h por dia.

Ainda, através do aplicativo Vuforia Chalk, você terá suporte remoto ao vivo (Live View). O Suporte ao vivo, desenvolvido pelo FactoryTalk Innovation Suite Vuforia Chalk, permite que nossos engenheiros de suporte remoto resolvam os problemas com mais eficiência.

O suporte remoto Livew View® está disponível para todos os clientes TechConnect.

3 – Suporte de Sistema
Com este modelo de contrato, sua indústria tem direito ao suporte em tempo real, ao nível de sistema. Ou seja, você terá acesso a: software de produto-padrão e programação, software avançado, acompanhamento proativo e resolução de ponto único.

Você poderá contar ainda com a experiência avançada de engenharia, o único ponto de contato a partir de nossos experientes engenheiros ao nível de sistema, com acompanhamento proativo de chamados.

4 – Suporte de Aplicação
Oferece o suporte em tempo real, no nível de aplicação. Tem os seguintes benefícios: equipe de suporte exclusiva, telefone e e-mail específicos, familiarização com documentação e código, gestão de conhecimento da aplicação e revisões periódicas de desempenho.

Poderá contar ainda com opções de supervisão e alarme, que possibilita a monitoração de equipamento e/ou processo e alarme nas instalações da Rockwell Automation ou acesso remoto aos dados de histórico para localização de falhas. Também com a opção de administração no nível da aplicação, com direito a backup de emergência, ajuste de desempenho e chamada de serviço de campo garantida.

Contrate o TechConnect

Este serviço está disponível para quem já é usuário do software da Rockwell Automation. Se você desejar saber mais sobre o TechConnect ou desejar contratar uma das nossas opções de suporte, basta clicar neste link e conversar com os nossos especialistas.

Caso você ainda não utilize o software da Rockwell Automation, você também pode contratar o serviço clicando aqui. Mais do que nunca precisamos da tecnologia ao nosso favor e você pode contar com a ajuda dos nossos especialistas.